민원인은 필요한 민원을 분야별로 찾아 안내를 받을 수 있습니다. 전자정부초기화면의 12개의 분야에서 자신이 원하는 민원분야의 아이콘을 클릭하거나, 민원서비스 화면에서 아이콘을 클릭하여 민원안내를 받을 수 있습니다. 민원을 관심분야별로 "개인과 가정". "부동산", "자동차 교통" 등 12개의 영역으로 분류하고 각 분야는 다시 135 개의 상세 영역으로 나누어집니다. 민원인은 단계별로 관심분야를 선택하면 하위분류를 볼 수 있고, 찾고자 하는 민원사무에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

민원인이 찾고자 하는 민원사무의 명칭을 알고 있거나, 민원사무내용을 잘 알고 있을 경우 소관부처나 처리기관, 민원사무명 등으로 해당민원을 바로 찾아낼 수 있습니다. 민원서비스화면에서 민원 빠른 검색을 클릭한 후 소관부처,처리기관, 민원유형 등을 선택하거나 민원사무명을 기재하면 원하는 민원에 대한 상세한 안내를 받을 수 있습니다.

통합검색은 찾고자 하는 민원의 키워드를 입력하면 관련 민원안내, 민원서식, 민원사례 등을 알려주고, 민원사무와 관련된 부가정보를 제공해 주는 관련사이트와 웹문서까지 안내해 주어 민원인에게 다양한 정보를 제시하여 줍니다. 전자정부초기화면 상단에서 통합검색란에 키워드를 입력하여 이용할 수 있습니다.

민원인이 민원사무를 검색한 후 민원처리기관을 모르는 경우에는 민원대상에 대한 주소 정보를 입력하면 자동으로 해당처리기관을 찾아서 그 기관의 주소, 전화번호, 업무담당자, 약도, 찾아가는 방법 등을 알려줍니다.

민원사무안내 내용 중 구비서류의 종류와 서식을 화면으로 확인할 수 있고, 이 서식을 출력하면 각종 신청서로도 사용할 수도 있습니다.

민원안내 내용중 관련 법령정보를 법제처의 "법령정보 서비스"를 통해 최신 법령자료를 실시간으로 보여줍니다.